Ramsay Santé
Clinique Saint Pierre

Commission des usagers

Cette commission a pour objet de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil, ainsi que la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Les missions de la commission

Créée par la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des patients et à la qualité du système de santé, la CDU a un rôle d’assistance, d’orientation et d’information des patients et de leur entourage. Elle possède deux missions principales :

  • Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leur démarche (cadre des plaintes et réclamations)
  • Contribuer à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge des malades (cadre de la politique qualité).

Elle est le garant des droits du patient et a un rôle d’assistance, d’orientation et d’information, notamment sur les voies de médiation

Le fonctionnement de la commission

La Clinique Saint Pierre s’engage à défendre les droits des patients tels qu'ils sont définis par la réglementation en vigueur. Ainsi les médiateurs de la commission facilitent vos démarches et veillent à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès du responsable de l'établissement, puis être informés des voies de recours dont vous disposez.

Comment saisir la commission ?

Une inquiétude peut naître d'une information mal donnée ou mal interprétée. Tout le personnel médical, paramédical et administratif de l'établissement répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence.

En cas d’insatisfaction, adressez-vous au responsable de l’unité de soins. Vous pouvez aussi solliciter un entretien avec la Présidente de la CDU ou la Direction. En dernier lieu, saisissez la CDU.

Les plaintes et réclamations peuvent être formulées par écrit à l'intention de la Direction de l'établissement.